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bb视讯不同平台同步吗:疫情改变消费习惯:65%港人习惯网购与电子支付

2021-06-10 04:23:45大公报 作者:柴进
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图:毕马威中国香港消费品与工业市场主管合伙人叶嘉明(左)表示,bb视讯不同平台同步吗:网购和电子支付在疫后仍会保持增长。旁为香港货品编码协会总裁林洁贻(中),及汇丰环球资金管理部亚太区产品管理主管孙雷(右)。

  电子支付在港逐渐普及,据毕马威、香港货品编码协会及汇丰联合发布的调查报告显示,65%本港受访者更习惯使用电子支付工具,与内地9个大湾区城市的比率(67%)相若。调查机构指出,疫情改变了消费者的行为模式,预期即使疫情结束,消费者透过线上渠道购物、以电子方式付款的趋势仍然保持强劲。

  昨日公布的《零售新里程:大湾区全渠道发展展望》调查报告,是有关研究的第五份年报。调查访问了香港和内地九个大湾区城市的2053名消费者,和400名零售业高级管理人员,以探讨零售业的数码化和科技趋势,以及相关的企业策略。

  逾20%消费者接受无实体店

  调查指73%受访零售商正在一个或多个部门实施大湾区发展策略,例如销售、市场推广和传讯部门,以及有关付运、物流、营运或供应链管理计划。毕马威中国香港消费品与工业市场主管合伙人叶嘉明表示,对大湾区的发展前景“非常乐观”。她指区内人口多达7000万人,拥有庞大购买力,加上消费者对网上购物、电子支付的模式更为受落,为未来发展提供良好的生态环境:只要“货品和服务摆得上网,就能投射到更广大的地域”,不再受实体零售店铺所局限。

  调查显示,自疫情爆发以来,每两名香港消费者中即有一名(50%)表示对网上购物更感安心和有信心,在九个大湾区内地城市则有59% 的受访者作出相同回应,两者相差不远。在受访者之中,24%香港消费者和23%大湾区内地城市消费者更表示,他们可以接受没有实体零售店铺。

  汇丰智丰收交易额增1.6倍

  尽管如此,线上线下(O2O)渠道互相配合仍然广受消费者欢迎。香港货品编码协会总裁林洁贻指出,消费者期望线上线下购物体验一致、紧密连接。他们希望通过社交媒体和其他数码渠道认识品牌,亦希望品牌能够利用科技改善顾客服务,简化支付方法,提供灵活的送货选择和便捷的退货服务。虽然消费者的期望明确,但研究发现,零售商对消费者的O2O需求反应尚未够快。因应市场发展趋势,零售商正在采取措施来增强客户体验,有30%的受访商户表示,他们将优先考虑投资于科技,以便建立无缝的采购和交易流程。汇丰环球资金管理部亚太区产品管理主管孙雷表示,越来越多大湾区零售商希望使用支援多项支付方式的单一平台,一站式收取信用卡、银行转账、电子钱包等多个渠道的款项,以提供无缝的客户体验。

  以汇丰的收款方案“智丰收”为例,自2018年在亚洲推出以来,交易量录得显著增长;在香港和内地而言,该方案在2021年4月处理的交易量按年增长125%,交易额则上升165%。

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